Akbar Asfihan

Artikel Ilmiah Adalah

January 17, 2020January 17, 2020 by Akbar Asfihan

Adalah.Co.Id – Artikel ilmiah (research articles) menurut adnan adalah tulisan yang berisi laporan sistematis tentang hasil studi atau hasil penelitian yang disajikan kepada komunitas ilmiah tertentu, yang merupakan khalayak tertentu dengan tujuan mengkomunikasikan hasil penelitian dan kontribusi Adnan Penulis untuk refleksi, ulasan dan diskusi lisan dan tertulis. Khalayak khusus dipahami sebagai siswa, guru, peneliti, dan ilmuwan.

Artikel ilmiah dapat berupa original article, mini review, review, dan shortcommunication /notes/ comments. Organisasi di dalam artikel ilmiah secara umum terdiri dari judul, nama dan alamat penulis, abstrak, pendahuluan, bahan, metode, hasil,diskusi, kesimpulan, ucapan terima kasih dan pustaka.

Artikel ilmiah dalam konteks karya ilmiah adalah karya ilmiah yang mewakili fakta umum dan ditulis sesuai dengan metode penulisan yang baik dan benar (Brotowidjoyo, 2002: 9).
Secara formal, istilah artikel ilmiah adalah penulisan fakta (bukti) yang unik dan terintegrasi yang ada di luar penulis dan ejaan pribadi yang dihasilkan dari pemikiran penulis (Hamid, 2001).

Menurut Brotowidjoyo (2002: 9), artikel ilmiah selalu ditulis dalam bahasa konkret dalam kerangka kerja ilmiah, dengan gaya bahasa formal, kata-kata teknis dan dengan fakta umum yang dapat dibuktikan benar atau salah.

Secara umum, artikel ilmiah didefinisikan sebagai penelitian ilmiah yang disingkat atau dirangkum. Siswa dapat menulis artikel ilmiah setelah mereka menyelesaikan atau meneliti makalah ilmiah, sedangkan artikel ilmiah dapat berasal dari hasil penelitian lapangan dan laboratorium, termasuk seminar.

Istilah Artikel Ilmiah

Artikel dengan karya tulis ilmiah sangat berbeda, dari segi bahasa, bahwa artikel lebih sederhana karena sasaran pembacanya menjangkau semua kelompok masyarakat. Menimbang bahwa bahasa yang digunakan dalam publikasi ilmiah harus menggunakan bahasa formal sehingga terkadang terasa kaku.

Dalam hal konten, ide-ide dalam artikel tidak harus didukung oleh bukti lengkap seperti dalam artikel ilmiah, sedangkan penulis dalam artikel ilmiah harus menyatakan sumber data dalam bentuk kutipan, biografi, catatan kaki, dan bibliografi.

Seperti halnya dengan pembuatan teks rekaman eksperimental, bagian-bagian penting harus diperhatikan, termasuk tujuan, alat peraga, dan prosedur. juga dilengkapi dengan pekerjaan dan juga dengan kesimpulan.

Di dalam artikel ilmiah terdapat 4 dimensi yang perlu diperhatikan, yaitu :

Ukuran hasil pemikiran pada suatu objek investigasi, yang dapat berupa hasil penelitian atau gagasan analisis kritis
Dimensi bahasa yang ditulis sebagai alat menyajikan hasil pemikiran penulis dalam bentuk kesatuan makna dan spidol eksplisit untuk hubungan kesatuan makna
Dimensi sistematis dibuat sebagai ciri pembeda antara bentuk tertulis dari artikel dan bentuk tertulis lainnya
Ukuran kaidah, font yang harus diikuti adalah universal (umum) atau lingkungan.

Ciri-ciri Artikel Ilmiah

Setelah kita memahami pengertian artikel ilmiah, kita juga perlu mengetahui apa saja ciri-ciri artikel ilmiah tersebut. Berikut ini ciri ciri artikel ilmiah :

Pertama, artikel ilmiah adalah tulisan ilmiah yang telah disusun berdasarkan penelitian, betapapun sederhananya penelitian tersebut
Kedua artikel ilmiah itu objektif. Ini adalah informasi yang diungkapkan sesuai dengan karakteristik objek. Jika pencarian diulang, hasilnya sama.
Ketiga, artikel ilmiah harus didasarkan pada pemikiran ilmiah yang logis dan empiris
Keempat Artikel ilmiah sistematis. Ini berarti bahwa komposisi kontennya sistematis dan dimulai dengan judul, ringkasan, pengantar, metode penelitian, hasil, diskusi, dan kesimpulan. Bab, sub bab dan bagian individu juga diberi nomor secara sistematis.
Kelima Artikel ilmiah dikembangkan berdasarkan rujukan atau referensi. Karenanya, jenis tulisan ini selalu dilengkapi dengan daftar pustaka atau bibliografi
Keenam, informasi artikel ilmiah bersifat eksplisit. Penggunaan kata-kata Ambigau tidak relevan untuk digunakan dalam penulisan ilmiah
Ketujuh Artikel ilmiah juga memiliki ciri kebahasaan. Yaitu bahasa tulisan ilmiah.

Fungsi Artikel Ilmiah

Sebagai rujukan,
Untuk meningkatkan wawasan,
Serta menyebarluaskan ilmu pengetahuan.

Tujuan Pembuatan Artikel Ilmiah

Menyampaikan ide
Memenuhi tugas dalam studi
Untuk mendiskusikan gagasan dalam suatu rapat atau pertemuan
Sebagai bagian dalam lomba
Untuk menyebarkan ilmu / hasil penelitian.

Sekian artikel tentang Artikel Ilmiah ini semoga bisa memberi manfaat bagi kita semua, Terimakasih.

Baca Juga Artikel Lainnya >>>

Arkeologi Adalah

January 17, 2020January 17, 2020 by Akbar Asfihan

Adalah.Co.Id – Arkeologi adalah ilmu tentang sejarah budaya material. Arkeologi adalah ilmu budaya (manusia) masa lalu melalui kajian sistematis dari materi data. Tinjauan sistematis mencakup penemuan, dokumentasi, analisis, dan interpretasi artefak. Arkeologi adalah studi sistematis terhadap benda-benda kuno sebagai instrumen untuk rekonstruksi masa lalu.

Mengapa sektor penelitian arkeologis telah “dipinggirkan” dalam sistem manajemen sumber daya arkeologis dibandingkan dengan area konservasi dan penggunaan dalam lima tahun terakhir? Pertanyaan kontroversial ini sengaja diajukan oleh penulis di awal dokumen ini sehingga pidato di atas dapat menarik perhatian peserta PIA yang disegani.

Kondisi di atas disebabkan oleh dua faktor yang sangat dominan yang mempengaruhi ketidakharmonisan dalam sistem manajemen sumber daya arkeologi di Indonesia. Dua faktor ini adalah faktor internal. Kegagalan dalam menentukan strategi penelitian arkeologi dan program kerja.

Sejauh ini, hasil penelitian selalu menyarankan bahwa penelitian harus berlanjut di masa depan atau tahun keuangan berikutnya, dengan indikasi bahwa dana masih tersedia (kemungkinan kecil untuk memenangkannya kembali).

Pengertian Arkeologi Menurut Para Ahli

Berikut ini terdapat beberapa pengertian arkeologi menurut para ahli, yaitu sebagai berikut:

1. Paul Bahn

Menyatakan pengertian asas arkeologi adalah studi sistematis tentang masa lalu berdasarkan budaya material yang menggunakan moralitas untuk memecah, menjelaskan dan mengklasifikasikan relik budaya, menggambarkan bentuk dan perilaku masyarakat masa lalu, dan memahami bagaimana mereka muncul dan bagaimana mereka menjadi final.

2. Grahame Clark

Mendefinisikan arkeologi sebagai satu bentuk kajian yang sistematik ke atasbahan-bahan purba bagi membentuk semula sejarah.

3. Cottrell Leonard

Mendefinisikan arkeologi sebagai kisah manusia dengan merujuk pada peninggalan seperti peralatan bekas, monumen, kerangka manusia, dan segala sesuatu yang dihasilkan dari inovasi yang menelurkan mereka.

4. Glyn Danial

Arkeologi sebagai cabang sejarah yang meneliti sisa-sisa masa lalu. Studi sejarah yang menggunakan informasi yang sama bersifat epigrafi atau memiliki kata-kata terakhir untuk memberikan gambaran nyata tentang orang-orang masa lalu.

5. Frank Hole dan Robert F. Heizer

Arkeologi sebagai studi tentang masyarakat manusia yang terutama berkaitan dengan bahan warisan budaya. Arkeologi juga mencakup sejumlah metode dan prosedur dari studi sebelumnya, berdasarkan data yang diperoleh dan pelatihan akademik, serta pidato teoretis para pakar arkeologi.

Sejarah Singkat Arkeologi

Arkeologi, berasal dari bahasa Yunani, archaeo yang berarti “kuno” dan logo, “ilmu”. Nama alternatif arkeologi adalah studi sejarah budaya material. Arkeologi adalah studi tentang budaya manusia yang telah menjalani tinjauan sistematis dari data yang tersisa.

Tinjauan sistematis yang mencakup menemukan, mendokumentasikan, menganalisis, dan menafsirkan data dalam bentuk barang budaya material seperti kapak batu dan bangunan dari kuil, serta benda-benda lingkungan dan lingkungan seperti batu, tanah halus dan fosil, serta fitur manufaktur yang tidak dihilangkan dari tempatnya oleh situs arkeologi.

Teknik penelitian yang khas adalah penggalian arkeologi penggalian, meskipun survei juga mendapatkan porsi yang cukup besar.

Tujuan arkeologi berbeda dan merupakan perdebatan panjang. Ini termasuk apa yang disebut paradigma arkeologis yang membentuk sejarah budaya, memahami perilaku manusia dan memahami proses perubahan budaya.

Karena tujuannya adalah untuk memahami budaya manusia, ilmu ini milik kelompok humaniora. Namun, ada berbagai ilmu bantu yang mencakup sejarah, antropologi, geologi untuk ilmu pembentukan lapisan bumi, hubungan dengan usia relatif temuan arkeologi, geografi, arsitektur, paleoantropologi dan bioantropologi. Fisika, termasuk karbon C-14 untuk mendapatkan tenggat waktu, metalurgi untuk mendapatkan unsur-unsur benda logam, dan filologi mempelajari naskah kuno.

Tujuan Arkeologi

Tujuan arkeologis berbeda dan perdebatan panjang. Ini termasuk apa yang disebut paradigma arkeologis, sejarah budaya mereka, untuk memahami perilaku manusia dan memahami proses perubahan budaya. Karena tujuannya adalah untuk memahami budaya manusia, ilmu ini milik kelompok humaniora.

Meskipun demikian, ada berbagai alat ilmu yang digunakan, antara sejarah lain, antropologi, geologi (ilmu yang membentuk lapisan bumi referensi dengan usia relatif temuan arkeologi), geografi, arsitektur, paleoantropologi dan bioantropologi, fisika (termasuk karbon-C- 14 untuk mendapatkan penanggalan karbon C-14 absolut), metalurgi (untuk mendapatkan unsur-unsur benda logam) dan filologi (studi manuskrip kuno).

Secara khusus, studi arkeologi budaya masa lalu, orang tua, baik di prasejarah (ditulis sebelum itu dikenal) dan dalam periode sejarah (tes, jika ditulis). Pengembangan, arkeologi juga dapat mempelajari budaya kontemporer serta menjadi populer dalam eksplorasi budaya material modern.

Karena ini adalah peninggalan dari masa lalu, benda-benda tua seperti sumber data harus dilestarikan. Oleh karena itu, ia kemudian mengembangkan disiplin lain yaitu pengelolaan sumber daya arkeologis (pengelolaan sumber daya arkeologis) atau lebih umum pengelolaan sumber daya budaya (CRM, pengelolaan sumber daya budaya).

Perkembangan Arkeologi di Indonesia

Di Indonesia, lembaga arkeologi pertama yang berurusan dengan budaya muncul, seperti Royal Bataviaasch-Genootschap van Kunsten dan Wetenschappen di Jakarta, yang kemudian mendirikan museum tertua, Museum Nasional Indonesia. Instansi pemerintah yang terlibat dalam arkeologi kolonial Layanan Oudheid dan melakukan banyak bantuan dan restorasi bangunan kuno, terutama kuil.

Selama masa kemerdekaan, badan tersebut menjadi Departemen Purbakala, yang sejauh ini telah didirikan di berbagai institusi, seperti ruang pelestarian arkeologi dan ruang konservasi, yang tersebar luas di seluruh wilayah, Direktorat Purbakala dan Pusat Penelitian dan Pengembangan Arkeologi Nasional Jakarta.

Perkembangan Arkeologi Pada Saat Ini

Pada konstruksi sekarang telah mengembangkan minat khusus seperti etnoarkeologi, arkeologi bawah air, dan arkeometri. Ada juga sub-disiplin yang telah berkembang karena kontak dengan disiplin ilmu lain, seperti arkeologi lingkungan atau ekologi arkeologi, arkeologi ekonomi, arkeologi seni, arkeologi demografi, arsitektur, dan arkeologi.

Contoh Arkeologi

Sebagai contoh, (budaya material, seperti kapak batu dan kuil-kuil) dan ekofak (benda lingkungan, seperti batuan, tanah halus, dan fosil) dan properti (artefak yang tidak dapat dihilangkan dari tempatnya (situs arkeologi) penggalian arkeologi khas, meskipun survei juga menyumbang proporsi yang signifikan diterima.

Arkeologi saat ini mencakup berbagai bidang terkait. Sebagai contoh, penemuan mayat yang terkubur akan menarik para ahli dari berbagai bidang untuk mempelajari lebih lanjut tentang pakaian dan jenis bahan yang digunakan, bentuk keramik dan penyebarannya. Keyakinan pada apa yang dikubur dengan ahli kimia mayat dapat menentukan usia penggalian dengan cara-cara seperti 14. Sementara metode pengukuran genetika karbon yang ingin mengetahui pergerakan migrasi manusia purba adalah mempelajari DNA.

Sekian artikel tentang Arkeologi ini semoga bisa memberi manfaat bagi kita semua, Terimakasih.

Baca Juga Artikel Lainnya >>>

Pelayanan Prima Adalah

January 17, 2020January 17, 2020 by Akbar Asfihan

Adalah.Co.Id – Pelayanan prima atau disebut juga Excellent service merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Atau definisi layanan terbaik yang menawarkan pelanggan atau konsumen layanan terbaik untuk menciptakan perasaan puas.

Secara umum, tujuan dari layanan prima adalah untuk memberikan layanan yang dapat memuaskan pelanggan sehingga perusahaan dapat mencapai laba maksimal.

Layanan ini sangat penting bagi perusahaan atau penjual untuk menarik pelanggan / konsumen. Dengan layanan yang baik, pelanggan merasa di rumah dan di tangan yang baik. Kemudian mereka membeli produk dan layanan yang ditawarkan dan dijual oleh perusahaan.

Dengan begitu banyak pelanggan yang membeli produk / layanan dari satu perusahaan, keuntungan maksimum tercapai. Tidak heran jika setiap perusahaan selalu menggunakan layanan prima untuk memuaskan pelanggannya.

Tujuan Pelayanan Prima

Adapun tujuan pelayanan prima diantaranya adalah sebagai berikut ini:

Menawarkan pelanggan dengan layanan berkualitas tinggi.
Membantu pelanggan membuat keputusan pembelian untuk barang atau jasa yang ditawarkan.
Mempromosikan kepercayaan pelanggan pada barang atau layanan yang ditawarkan oleh penjual.
Tingkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Untuk menghindari berbagai jenis pertanyaan atau keluhan dari pelanggan kepada penjual produk atau layanan yang mereka jual.
Sehingga konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dengan baik.
Meningkatkan dan pertahankan loyalitas pelanggan sehingga mereka terus membeli barang atau jasa yang dijual.

Manfaat Pelayanan Prima

Salah satu Manfaat dari layanan prima adalah peningkatan kualitas bisnis atau layanan publik untuk pelanggan atau masyarakat dan dapat menjadi referensi untuk pengembangan standar layanan.

Standar layanan dapat diartikan sebagai referensi atau parameter referensi yang digunakan untuk menyediakan layanan dan juga sebagai referensi untuk menilai kualitas layanan. Layanan ini disebut Prime ketika pelanggan puas dan memenuhi harapan pelanggan.

Konsep Dasar Pelayanan Prima

Konsep pelayanan prima ada 3 (tiga) macam, berikut ini penjelasan singkatnya:

1. Konse Sikap / Attitude

Sikap yang harus Anda miliki adalah ramah, penuh perhatian, dan bangga dengan perusahaan. Karyawan perusahaan diharapkan mencerminkan perusahaan itu sendiri. Karena karyawan yang melayani konsumen mencerminkan citra perusahaan. Konsumen atau pelanggan akan meninggalkan kesan pertama jika mereka secara langsung menghubungi orang-orang yang bekerja di perusahaan, salah satunya adalah karyawan yang menyediakan layanan.

Keberhasilan sebuah perusahaan jasa tergantung pada orang-orang yang terlibat dalam menjalankan perusahaan. Beberapa sikap diharapkan, seperti sikap yang membanggakan diri pada pekerjaan yang dilakukan, didedikasikan untuk pekerjaan yang dilakukan dan selalu mempertahankan citra baik perusahaan dan orang lain.

Tentu saja, dalam konsep layanan ini karyawan harus memiliki pengetahuan tentang pekerjaan mereka, keterampilan atau kemampuan yang cocok untuk pekerjaan mereka dan dapat berkomunikasi dengan baik. Dan itu juga harus diperhitungkan, karyawan harus tampil menarik dan berpendidikan sesuai dengan peraturan perusahaan.

2. Konsep Perhatian / Attention

Saat memberikan layanan kepada konsumen, perhatian harus diberikan pada keinginan konsumen. Ketika konsumen telah menyatakan niatnya untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan, dia segera melayani dan menawarkan bantuan yang dia butuhkan untuk membuat konsumen merasa diperhatikan dan bahwa keinginannya dapat dipenuhi.

Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam konsep ini, seperti salam di awal percakapan, pertanyaan tentang preferensi konsumen, memahami preferensi konsumen, ramah, pengiriman layanan yang cepat dan akurat dan memprioritaskan minat konsumen. karena konsumen adalah raja.

3. Konsep Tindakan / Action

Sebagai contoh, seorang karyawan layanan harus selalu memperhatikan apa yang diinginkan konsumen dalam konsep tindakan. Jika pelanggan telah menunjukkan minat untuk membeli produk, segera layani pelanggan dan tawarkan mereka dukungan yang mereka butuhkan sehingga pelanggan puas dengan layanan tersebut.

Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, mengkonfirmasi atau memverifikasi pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan dan biasanya berterima kasih kepada pelanggan.

Fungsi Pelayanan Prima

Adapun beberapa fungsi pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

Melayani pelanggan dengan ramah, presisi dan cepat sehingga mereka puas.
Ciptakan suasana di mana konsumen merasa sangat penting bagi perusahaan.
Buat pangsa pasar yang lebih baik untuk produk atau layanan yang dijual.
Buat pelanggan senang untuk terus menggunakan produk atau layanan perusahaan.
Posisikan pelanggan sebagai mitra bisnis.
Mampu memenangkan persaingan di pasar.
Untuk memberikan keuntungan yang maksimal.

Karakteristik Kualitas Dari Pelayanan Prima

Adapun karakteristik kualitas yang dimiliki pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

1. Penampilan

Penampilannya sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik karena dapat meyakinkan pelanggan dalam penyediaan layanan dengan penampilan yang baik. Misalnya, sebagai resepsionis Anda membutuhkan bahasa yang baik, penampilan yang menarik, tubuh yang proporsional, dan lainnya.

2. Kesopanan Dan Ramah

Karyawan yang melayani masyarakat atau pelanggan memerlukan sikap sopan, sabar, dan tidak mementingkan diri sendiri karena komunitas pengguna layanan berasal dari berbagai bidang, baik di tingkat ekonomi yang berbeda dan di berbagai tingkat status sosial.

3. Kesediaan Melayani

Karyawan harus profesional atau benar-benar melayani pelanggan mereka karena tugas mereka harus selalu siap melayani pelanggan yang benar-benar membutuhkannya.

4. Pengetahuan Dan Keahlian

Untuk melayani dengan baik, karyawan harus memiliki pengetahuan dan keterampilan di bidang yang mereka kerjakan. Misalnya, perwakilan layanan yang memiliki tingkat pendidikan atau pelatihan tertentu, itulah sebabnya posisinya juga harus sesuai dengan pengalamannya.

5. Tepat Waktu Dan Janji

Dalam hal layanan, karyawan harus menjaga waktu dan janji ketika melakukan tugas mereka, jika janji terlebih dahulu dibuat dengan pelanggan, misalnya, mengadakan pertemuan dengan pelanggan dalam jangka waktu 3 hari.

6. Kejujuran Dan Kepercayaan

Saat memberikan layanan, ia harus jujur dalam semua aspek, jujur dalam bentuk aturan, jujur dalam bentuk pembiayaan, dan jujur dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Jika Anda jujur, manajer layanan dapat mengandalkan beberapa hal, termasuk dalam hal kata-kata, sikap, pekerjaan dan lain-lain.

7. Efesien

Layanan masyarakat atau pelanggan harus efisien dan efektif karena pelanggan meminta hal-hal ini. Ini memungkinkan waktu yang efektif, singkat dan tepat biaya serta hasil layanan berkualitas tinggi dapat dicapai. Karenanya, efisiensi dan efektifitas adalah hal-hal yang harus dicapai dan harus menjadi perhatian serius dalam penyediaan layanan.

8. Kepastian Hukum

Jika hasil layanan yang diberikan kepada pelanggan dalam bentuk keputusan, kepastian hukum harus diberikan. Jika tidak ada kepastian hukum yang jelas, itu mempengaruhi sikap masyarakat, misalnya dalam layanan manajemen sekuritas. Jika ada ketidakpastian hukum, hal itu mempengaruhi kredibilitas perusahaan atau layanan.

9. Keterbukaan

Setiap perusahaan atau bisnis yang berurusan dengan izin harus dibuka. Sikap terbuka ini mempengaruhi kejelasan informasi untuk publik atau pelanggan.

10. Biaya

Pendanaan yang memadai harus ditetapkan di perusahaan. Oleh karena itu, biaya daya beli masyarakat harus masuk akal, transparan, dan sesuai.

Sekian artikel tentang Pelayanan Prima ini semoga bisa memberi manfaat bagi kita semua, Terimakasih.

Baca Juga Artikel Lainnya >>>

Kepuasan Pelanggan Adalah

January 17, 2020January 17, 2020 by Akbar Asfihan

Adalah.Co.Id – Kepuasan Pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005:65). Jika seorang pelanggan puas dengan nilai suatu produk atau layanan, mereka kemungkinan akan menjadi pelanggan untuk waktu yang lama.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, yang dikutip dalam buku Manajemen Pemasaran, kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang terjadi ketika kinerja (hasil) dari produk yang dikembangkan dibandingkan dengan kinerja yang diharapkan (2007: 177 ).

Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Memenuhi kebutuhan konsumen tidak hanya merupakan faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, tetapi juga meningkatkan keunggulan kompetitifnya. Konsumen yang puas dengan produk dan layanan cenderung membeli kembali dan menggunakan kembali layanan ketika kebutuhan yang sama muncul kembali di masa depan.

Ini berarti bahwa kepuasan adalah faktor pembelian kembali konsumen utama yang menyumbang sebagian besar volume penjualan perusahaan.

Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli

1. Kotler dan Armstrong (2001:9)

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana penerimaan terhadap kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Jika kinerja produk tidak memenuhi harapan pelanggan, pembeli merasa puas atau sangat senang.

2. Zeithaml dan Bitner (2000:75)

Yang dimaksud dengan kepuasan adalah jawaban konsumen mengenai kepuasan kebutuhan. Kepuasan adalah penilaian terhadap fitur atau karakteristik suatu produk atau layanan atau produk itu sendiri yang memberikan tingkat kenikmatan konsumen dalam memenuhi kebutuhan konsumen dari konsumen.

3. Pasuraman, Zeithaml, dan Berry

Mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang didapatkannya .

4. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller

Dikutip dari buku Manajemen Pemasaran menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang terjadi ketika kinerja (hasil) dari produk yang dikembangkan dibandingkan dengan kinerja yang diharapkan (2007: 177).

Faktor dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen

Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu:

1. Kualitas Produk

Konsumen akan puas jika hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas tinggi.

2. Kualitas Pelayanan

Khusus untuk sektor jasa. Konsumen akan senang jika mereka mendapatkan layanan yang baik atau seperti yang diharapkan.

3. Emosional

Konsumen akan bangga dan percaya diri bahwa orang lain akan kagum ketika mereka menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung lebih puas. Kepuasan tidak dicapai melalui kualitas produk, tetapi melalui nilai sosial yang membuat konsumen senang dengan merek tertentu.

4. Harga

Produk yang memiliki kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif rendah menawarkan nilai lebih kepada konsumen.

5. Biaya

Konsumen yang tidak mengeluarkan biaya tambahan atau tidak membuang waktu untuk membeli suatu produk atau layanan pada umumnya puas dengan produk atau layanan tersebut.

Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler yang dikutip dari Buku Total Quality Management ada beberapa metode yang dapat digunakan dalam melakukan pengukuran kepuasan pelanggan, diantaranya (Tjiptono, 2003:104):

1. Sistem Keluhan dan Saran

Organisasi yang berpusat pelanggan (Customer Centered) menawarkan banyak peluang kepada pelanggan untuk mengirimkan saran dan keluhan. Informasi ini dapat memberikan perusahaan ide-ide cemerlang dan memungkinkan mereka untuk bereaksi dengan cepat dan cepat terhadap masalah yang muncul.

2. Ghost Shopping

Salah satu cara untuk mendapatkan gagasan tentang kepuasan pelanggan adalah dengan merekrut beberapa orang sebagai pembeli potensial dan melaporkan wawasan mereka tentang kekuatan dan kelemahan produk dan pesaing perusahaan berdasarkan pengalaman pembelian mereka. dari produk ini. Selain pelanggan, ghot juga dapat mengamati bagaimana setiap keluhan ditangani.

3. Lost Customer Analysis

Perusahaan harus menghubungi pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih pemasok untuk mencari tahu mengapa. Tidak hanya wawancara keluar diperlukan, tetapi juga penting untuk memantau tingkat kehilangan pelanggan. Meningkatnya tingkat kehilangan pelanggan menunjukkan ketidakmampuan perusahaan untuk memuaskan pelanggannya.

4. Survai Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan biasanya diperiksa menggunakan survei, melalui pos, telepon atau wawancara langsung. Perusahaan menerima umpan balik dan umpan balik langsung dari pelanggan dan juga memberikan sinyal positif bahwa perusahaan memperhatikan pelanggannya.

Strategi Kepuasan Pelanggan

Menurut Surianto dan Aisyiah, (2009) ada dua poin yang harus dipelajari dalam strategi kepuasan pelanggan, yaitu:

Kepuasan pelanggan dapat menawarkan keuntungan perusahaan dalam bentuk pembeli yang lebih besar dan peluang untuk menjadi pelanggan jangka panjang.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan memenuhi kebutuhan pelanggan di tingkat yang lebih tinggi.

Manfaat Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh unit bisnis untuk loyalitas pelanggan. Ini jauh lebih penting daripada mencoba menarik pelanggan baru karena biaya untuk menarik pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada biaya mempertahankan pelanggan lama.

Menururt Wood, (2009) manfaat-manfaat spesifik kepuasan pelanggan bagi perusahaan mencakup:

Dampak positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kemungkinan sumber pendapatan di masa depan (terutama melalui pembelian kembali, cross-selling dan up-selling).
Pengurangan biaya transaksi masa depan untuk pelanggan (terutama biaya komunikasi, penjualan dan layanan pelanggan).
Mengurangi volatilitas dan risiko terkait perkiraan arus kas masa depan.
Tingkatkan toleransi harga (terutama kesediaan untuk membayar harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk mengganti pemasok).
Rekomendasi tulari gethok positif.
Pelanggan biasanya lebih sensitif terhadap ekstensi lini produk, ekstensi merek, dan layanan tambahan baru yang ditawarkan perusahaan.
Daya tawar yang lebih besar daripada jaringan pemasok, mitra bisnis, dan saluran penjualan perusahaan.
Atribut yang membentuk kepuasan pelanggan.

Sekian artikel tentang Kepuasan Pelanggan ini semoga bisa memberi manfaat bagi kita semua, Terimakasih.

Baca Juga Artikel Lainnya >>>

Fashion Adalah

January 17, 2020January 17, 2020 by Akbar Asfihan

Adalah.Co.Id – Fashion secara khusus berarti gaya dalam berpakaian yang di gunakan sehari-hari oleh seseorang, mau itu di dalam kehidupan kesehariannya atau ketika orang tersebut menghadiri acara tertentu yang bertujuan menunjang penampilannya.

Definisi fashion adalah gaya pakaian yang populer di suatu budaya atau merupakan suatu mode. Ada orang yang berpendapat bahwa fashion adalah gaya pakaian yang dapat menentukan penampilan seseorang. Fashion pada dasarnya dimulai dengan bahasa Inggris, yang berarti fashion yang berarti bahwa itu adalah model, mode, metode, gaya atau bentuk kebiasaan.

Mode saat ini sangat dekat dengan gaya hidup. Gaya hidup seseorang juga bisa diukur dari pakaiannya. Seiring waktu, gaya hidup dapat menjadi indikator dan faktor penentu untuk status sosial dan juga untuk pekerjaan yang dilakukannya.

Fashion tidak hanya terkait dengan gaya pakaian, tetapi ada juga hubungan dengan gaya kosmetik, aksesoris, gaya rambut, dll dengan maksud mendukung penampilan Anda sendiri. Seiring perkembangan mode menjadi semakin hingar bingar, mereka tidak membuat perbedaan yang jelas ketika tahun 2000-an berbeda dari gaya yang saat ini beredar atau populer.

Pada era 2000-an, busana seseorang muncul dari ekspresi yang ada dalam dirinya dan menjadi gayanya yang khas. Saat ini, banyak desainer membuat pakaian mereka lebih modern dan individu dapat memilih gaya yang sesuai untuk mereka. Tapi bagaimanapun juga, desainnya pasti akan menyenangkan seseorang yang memilih pakaian yang memenuhi harapan atau keinginan.

Pengertian Fashion Menurut Para Ahli

Sebagai sebuah istilah yang kerap ditujukan untuk mengekspresikan bentuk perkembangan zaman, pengertian fashion menurut para ahli juga sangat beragam. Di bawah ini adalah beberapa teori dan statement para ahli mengenai fashion.

1. Thomas Karlyle

Menurut Karlyle; “Fashion adalah simbol jiwa. Pakaian tidak lepas dari perkembangan sejarah kehidupan dan budaya manusia. Dengan kata lain, busana bisa diartikan sebagai kulit sosial yang mengandung pesan dan juga jalan kehidupan manusia.” Individu dan beberapa komunitas yang merupakan bagian dari budaya sosial.

Selain itu, fashion juga bisa menunjukkan identitas pemakainya. Karena itu, tak perlu dikatakan bahwa banyak orang yang menghargai modalitas yang mereka kenakan. Karena itu diasumsikan bahwa ini mempengaruhi harga diri di depan umum. Ini tentu salah satu alasan mengapa fashion sangat penting bagi perkembangan kehidupan manusia.

2. Malcolm Barnard

Barnard mencatat bahwa dari sudut pandang etimologis, kata fashion terkait erat dengan kata Latin, factio yang berarti “melakukan”. Jadi fashion adalah aktivitas seseorang. Tapi sekarang tampaknya ada penyempitan makna.

Karena fashion lebih langsung saat ini daripada fashion yang dikenakan oleh individu atau kelompok seperti pakaian dan perhiasan. Padahal busana sebenarnya memiliki definisi seperti bentuk, jenis, prosedur atau tindakan.

Perkembangan Fashion

Perkembangan fashion di Indonesia cukup baik dengan kehadiran desainer berbakat dan memberi warna baru dalam dunia fashion. Ciri khas busana Indonesia adalah batik. Batik telah menjadi ikon negara Indonesia yang dikenal secara internasional.

Batik biasanya dipakai di acara resmi, tetapi desainer mengubah pakaian ini menjadi pakaian kasual yang bisa dipakai setiap hari. Batik telah menjadi warisan yang kini menjadi warna baru dalam dunia fashion.

Sejarah Fashion

Berdasarkan pada sejarah perkembanganya, fashion merupakan suatu lambang dari terjadinya fase perubahan budaya dalam suatu kelompok. Selain itu, fashion juga bisa menjadi tolak ukur untuk menentukan status sosial, dll. Pada awal 1000 M, fashion di Eropa memiliki gaya klasik dengan fitur-fitur seperti pakaian bagus. Ini terkait erat dengan kebiasaan dan budaya Eropa saat itu yang mendukung nilai kesopanan.

Di zaman modern sekarang ini, hampir semua bangsa dan negara tampaknya berlomba untuk menciptakan tren mereka sendiri. Secara umum, setiap negara memiliki karakteristik, persepsi, dan pendapat yang berbeda tentang mode. Sehingga tidak ada batasan untuk pengembangan desain busana.

Fungsi Fashion

Fashion saat ini tidak hanya ada untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari, tetapi fashion telah menjadi gaya hidup. Ini terkait erat dengan posisi perempuan saat ini yang memainkan peran kompleks dalam kehidupan masyarakat.

Dulu aktivitas wanita hanya didalam rumah saja sehingga kebutuhan fashionnya tidak terlalu banyak dan apa adanya. Sementara wanita sekarang memainkan peran penting dalam keluarga dan kehidupan sosial.

Wanita tidak lagi identik dengan rumah tangga dan dapur, tetapi banyak wanita yang berkomitmen pada ekonomi keluarga sebagai wanita karier atau pengusaha. Hasilnya adalah fashion yang mendukung kebutuhan sehari-hari, karier dan profesi wanita. Dengan cara ini, wanita dapat tampil gaya dan modis berdasarkan kepribadian dan karakter mereka.

Manfaat Fashion

Ada beberapa manfaat dalam kehidupan sehari-hari diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Memberikan Rasa Percaya Diri

Secara psikologis, setiap wanita yang terlihat menarik dan nyaman memiliki kepercayaan diri lebih daripada wanita yang terlihat tidak menarik. Kepercayaan memengaruhi pikiran ketika melakukan berbagai jenis pekerjaan dan aktivitas.

2. Memberikan Daya Tarik Tersendiri

Mengenakan pakaian terlihat lebih menarik. Terutama sehubungan dengan kesopanan dan keramahan akan ada karisma yang menarik sehingga orang merasa nyaman ketika mereka berbicara dan dekat dengan mereka.

3. Membuat Bahagia

Jangan hanya memanjakan diri dengan membeli pakaian dan barang baru. Tapi perasaan puas dengan mode yang menjadi perhatian bisa memberi Anda perasaan bahagia.

Faktor – faktor Yang Mempengaruhi Fashion

Saat ini ada 5 faktor yang mempengaruhi fashion di Indonesia.

1. Media Massa

Kita tidak dapat menghindari dampak pengaruh media massa termasuk menyebar luasnya perkembangan fashion saat ini. Dengan media massa fashion di seluruh dunia yang mudah diperbarui, Anda dapat mengikuti tren yang berkembang. Media massa tampaknya membawa fashion ke dalam kontak dengan publik. Dan sekarang banyak mode barat yang mempengaruhi anak muda di Indonesia.

2. Dunia Enterteiment

Dunia hiburan jelas merupakan faktor yang sangat penting untuk penyebaran tren fashion di masyarakat. Selebriti, yang selalu tampil di berbagai media dan menjadi idola, selalu berganti mode untuk mengikuti tren mode. Ini mungkin salah satu alasan mengapa orang mengikutinya. Ini telah menjadi hukum alam ketika idola mengikuti tren mode tertentu dan bahkan bisa menjadi trendsetter dan pasti diikuti oleh para penggemarnya.

3. Media Internet

Tanpa kita sadari internet juga menjadi faktor penentu penyebar luasan trend fashion. Misalnya seperti situs web ini, yang selalu menyajikan saran dan tren fashion terbaru. Tentu saja, informasi tentang tren fashion terbaru akan cepat menyebar di masyarakat. Pemasok pakaian online juga membantu menawarkan berbagai pakaian yang mengikuti tren fashion. Sehingga penonton pasti akan mengikuti tren fashion yang ada.

4. Dunia Bisnis

Dunia bisnis juga merupakan faktor dalam perkembangan tren fashion di Indonesia. Mengingat banyaknya pertanyaan di pasar terkait dengan perkembangan tren fashion. Untuk alasan keuntungan, penjual berlomba menggunakan tren fesyen untuk menarik pembeli. Tren fashion sudah akan menyebar melalui imajinasinya ketika merancang pakaian.

5. Dunia Musik

Dunia musik juga merupakan faktor dalam perkembangan tren fashion. Dunia musik kami saat ini mengalami sarang band-band pria dan wanita. Band cowok dan cewek ini mengikuti tren fesyen ke arah Korea dan Jepang. Sehingga penggemar mau tidak mau mengikuti tren fashion idola mereka. Saat ini kita harus mengetahui banyak gaun yang mengingatkan kita pada gaya Korea dan Jepang. Ini adalah hasil dari lahirnya boy band dan girl band di dunia musik Indonesia.

Sekian artikel tentang Fashion ini semoga bisa memberi manfaat bagi kita semua, Terimakasih.

Baca Juga Artikel Lainnya >>>